Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — ZARAI

Última atualização: 19 de agosto de 2026

Queremos que você tenha total confiança ao comprar na Zarai. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) em todas as trocas e devoluções.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, todos os valores pagos, incluindo o frete, serão reembolsados integralmente.

2. TROCA POR DEFEITO
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução, conforme o artigo 26 do CDC.

3. CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar na embalagem original, sempre que possível;
- Estar acompanhado de todos os acessórios e manuais que acompanham o produto;
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

4. COMO SOLICITAR
Envie um e-mail para contato@zarai.com informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto (em caso de defeito). Nossa equipe analisará o pedido e enviará as instruções para o envio do produto.

5. PRAZO DE ANÁLISE E REEMBOLSO
Após o recebimento do produto devolvido, o prazo de análise é de até 5 (cinco) dias úteis. Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, podendo levar até 2 (duas) faturas para aparecer no caso de cartão de crédito.

6. CUSTOS DE ENVIO NA DEVOLUÇÃO
Em caso de arrependimento ou defeito do produto, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Zarai. Para trocas por outros motivos (tamanho, cor, entre outros, quando aplicável), o custo poderá ser combinado previamente com nossa equipe.

7. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS
Produtos personalizados ou que, por questões de higiene, não possam ser revendidos, poderão ter sua troca restrita, salvo em caso de defeito de fabricação.

8. CONTATO
Para dúvidas sobre trocas e devoluções, fale conosco: contato@zarai.com